Acsour ежегодно проводит опрос удовлетворенности уровнем сервиса среди действующих клиентов, который состоит из нескольких блоков вопросов, посвященных как взаимодействию с компанией в целом, так и оказанию конкретных услуг, качеству информационных рассылок и готовности клиентов рекомендовать компанию в качестве провайдера.
По результатам опроса было выявлено повышение уровня удовлетворенности клиентов обслуживанием, что стало возможно благодаря комплексному подходу к взаимодействию и профессионализму команды. Клиенты отметили и высоко оценили оперативность реагирования на возникающие проблемы и вопросы, соблюдение сроков при выполнении задач, простоту и прозрачность процесса обмена данными, удобство предложенных способов коммуникации, а также высокий уровень заинтересованности и компетентности отдельных сотрудников Acsour.
Также были выявлены точки роста и развития, например, улучшение системы тикетов для отслеживания запросов, увеличение проактивности и инициативности сотрудников при решении нестандартных задач.
Обратная связь от клиентов – важный инструмент, который помогает выявить слабые и сильные места, подумать какие изменения необходимы для улучшения качества оказания услуг. Acsour важно поддерживать постоянную коммуникацию с клиентами, слышать их точку зрения, чтобы поддерживать уровень доверия к компании и оставаться клиентоориентированным и ответственным бизнесом.
Мы благодарим клиентов, принявших участие в опросе. Нашей целью остается стремление стать надежным советником по всем основным вопросам, связанным с управлением финансовыми и кадровыми процессами.
По результатам опроса было выявлено повышение уровня удовлетворенности клиентов обслуживанием, что стало возможно благодаря комплексному подходу к взаимодействию и профессионализму команды. Клиенты отметили и высоко оценили оперативность реагирования на возникающие проблемы и вопросы, соблюдение сроков при выполнении задач, простоту и прозрачность процесса обмена данными, удобство предложенных способов коммуникации, а также высокий уровень заинтересованности и компетентности отдельных сотрудников Acsour.
Также были выявлены точки роста и развития, например, улучшение системы тикетов для отслеживания запросов, увеличение проактивности и инициативности сотрудников при решении нестандартных задач.
Обратная связь от клиентов – важный инструмент, который помогает выявить слабые и сильные места, подумать какие изменения необходимы для улучшения качества оказания услуг. Acsour важно поддерживать постоянную коммуникацию с клиентами, слышать их точку зрения, чтобы поддерживать уровень доверия к компании и оставаться клиентоориентированным и ответственным бизнесом.
Мы благодарим клиентов, принявших участие в опросе. Нашей целью остается стремление стать надежным советником по всем основным вопросам, связанным с управлением финансовыми и кадровыми процессами.
