Обратная связь клиентов Acsour: путь совершенствования

Регулярный опрос удовлетворенности клиентов — это важный процесс для подержания высокого качества услуг Acsour. Мы рады поделиться с вами нашими достижениями и поблагодарить наших клиентов и партнеров за совместную работу и высокий уровень доверия.

Как вы знаете, мы уже много лет входим в число лидеров рынка в сфере аутсорсинга учетных функций. Для нас важно соответствовать этому высокому статусу и доверию наших клиентов и партнёров.

В рамках контроля качества мы предприняли еще один шаг для развития и подержания открытого диалога с нашими клиентами: ежемесячно мы проводим опрос удовлетворенности клиентским сервисом. С июня этого года каждый клиент Acsour в комфортном формате сможет поделиться своим мнением о сотрудничестве, поблагодарить членов команды, отметить точки роста.

Благодаря удобству коммуникации для клиента и оперативному контролю, этот инструмент дает возможность своевременно реагировать на запросы и повышать эффективность ведения клиентских проектов.

Опрос удовлетворенности уровнем сервиса состоит из 2 блоков: первый посвящен оценке взаимодействия с компанией, второй представлен полем для комментариев, который может быть использован клиентами для детального описания своего мнения.

С гордостью отмечаем, что в течение полугода клиенты регулярно делятся положительным мнением о сотрудничестве с нами, а средняя оценка продолжает держаться на высоком уровне. Более того, наши клиенты регулярно высоко оценивают оперативность реагирования на возникающие проблемы и вопросы, соблюдение сроков при выполнении задач, простоту и прозрачность процесса обмена данными, удобство предложенных способов коммуникации, а также высокий уровень заинтересованности и компетентности отдельных сотрудников Acsour.

Обратная связь от клиентов — это ключевой инструмент, который помогает выявить слабые и сильные места, подумать какие изменения необходимы для улучшения качества оказания услуг. Acsour ценит открытую коммуникацию с клиентами и их готовность поделиться своим мнением.

Мы искренне благодарим наших клиентов за оказанное доверие и участие в ежемесячных опросах: вы помогаете нам на пути совершенствования и развития рынка аутсорсинга учетных функций. Давайте следовать этому пути вместе!