Accounting and HR outsourcing
Accounting and HR outsourcing
Accounting and HR outsourcing
Технологии развития функций учета
Публикации \ 29.04.2013

Татьяна Модеева, генеральный директор Acsour:

-В условиях растущей конкуренции на рынке аутсорсинга учетных функций, борьбу за клиента выигрывают те провайдеры, которые используют современные технологические решения, например, такие как электронные порталы обмена данными, электронные системы утверждения платежей и прочих документов клиента.

Такие решения выгодны и для аутсорсинг-провайдеров и для клиентов. С помощью технологических решений провайдеры добиваются снижения себестоимости выполнения работ и пытаются нивелировать влияние человеческого фактора на качество оказываемых услуг. Клиенту подобные нововведения тоже выгодны, так как, в числе прочих преимуществ, они упрощают контроль работы провайдера, делают процесс аутсорсинга учетных функций более прозрачным и регламентированным.

За прошедший год наша компания успешно разработала и внедрила ряд усовершенствованных решений. Например, была разработана и внедрена система KPI’s (ключевые показатели эффективности) для аутсорсинга рутинных процессов, таких как расчет заработной платы, управление банковскими счетами клиентов и прочих функций. Полнота и качество сервиса, оказываемого клиентам, теперь более плотно привязана к стоимости оказываемых услуг.

Также для контроля оперативности реакции на запросы и получения обратной связи для некоторых направлений аутсорсинга была внедрена система размещения заявок от клиентов в электронном виде. Данная система позволяет не только оперативно отслеживать количество входящих запросов, но и получать информацию о скорости реакции на запросы и качестве их обработки.

Помимо вышеперечисленного, нами была внедрена технология обмена данными с клиентами в электронном виде. Решение было разработано по принципу корпоративных порталов, разработанных под нужды отельных направлений деятельности нашей компании и клиентов. Все наши заказчики, а их более 100, отметили в ежегодном опросе удовлетворенности, что данное решение полезно и необходимо, так как позволяет оперативно получать доступ к необходимым данным и позволяет отслеживать соблюдение регламента взаимодействия, утвержденного между клиентом и провайдером.

 

Источник: Эксперт РА

 

 

 

Head of Business
Development Department:
Olga Filipova cell.: + 7 (931) 262-5352 phone: + 7 (812) 454-4424 e-mail: olga.filipova@acsour.com